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本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,公司把“精诚服务,凝聚顾客身上”作为公司的企业文化之一,在确保系统的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售后的系统维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客采用我公司的系统后能得到最好的维护和最快的技术支持。

1.维护服务

供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问,必要时派人员到现场服务。为更好地保证系统的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决技术问题,在公司总部的工程部,设有24小时的热线电话服务,由专门的工程师受理用户来话,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援和服务。维护服务中心人员均具有大学本科以上学历和丰富的系统维护经验,随时为客户提供最优质的服务。

2.维修服务

l 故障保修时,甲方指定联系人通知乙方或甲方单位书面通知乙供方

l 乙方接通知后24小时派员到使用现场处理

l 系统自开通验收合格之日起,免费保修一年,终身维护。系统常规软件终身免费维护

l 免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏,仅收取维修成本费

l 免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费

3.以下情况不属保修范围

l 因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏。

l 自行拆卸改换机内任何部分(如:线路、零件)后造成损坏。

l 非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。

4.软件升级服务

本产品设计更新提高或软件版本升级,供方即时通知和协助贵方进行已运行系统的升级,并无偿提供软件新版本,使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。使用户随着时代的进步而方便地增加新业务,带来更多的收益。